01、 只有这样，服务活动才能取得满意的实施效果。
02、 联想集团在这种方便的做法值得其他企业学习。
03、 那柳传志面对这条漫长的道路采取了哪些措施呢？
04、 只有满足客户的个性化服务需求，企业才能把服务做到位。
05、 搭建客户信息平台，是企业全面掌控客户信息的最佳途径。
06、 如今，许多企业如雨后春笋般涌现，客户的选择也越来越多。
07、 如今，联想集团的个性化服务已经覆盖全球，取得了可喜的成绩。
08、 形象是企业的第一张身份证。只有树立良好的形象，企业才能吸引
09、 培根说：成功的人总能在同一时间做得比别人多。总之，速度决定成败。
10、 柳传志常说：企业在开展各种服务活动前，必须首先确定相关的服务政策。
11、 面对众多的竞争，企业只有把服务放在客户的心里，才打动客户，赢得客户。
12、 企业在国际市场上赢得一席之地，企业领导者必须找到企业核心的本质归宿。
13、 柳传志认为，只有根据不同客户的不同服务需求特点，企业才能满足所有客户。
14、 若企业客户服务呼叫中心的工作能够高效运作，企业的服务效率就会大大提高。
15、 如今，企业品牌国际化已成为中国大型企业发展的必由之路，联想集团也不例外。文字集整理 wENzIJI.coM
16、 第三步是通过强强联合，为联想集团寻求商业合作伙伴，让联想品牌进入国际市场。
17、 联想集团快速服务的成就表明，企业只有快速反应，才能在激烈的市场竞争中获胜。
18、 柳传志常说：企业要想俘获客户的心，就必须对不同类型的客户实施不同的服务行为。
19、 刘传志说：投资中小企业时，投资者必须注重增值服务，让中小企业感受到真正的好处。
20、 大型企业的服务通常是建立在客户服务呼叫中心的基础上，做好服务流程控制，高效性。
21、 第四步是为联想集团寻找国际销售渠道盟友，让联想产品以最快的速度流通到全球清费者面前。
22、 只有把提供优质服务的理念付诸实践，企业领导才能让客户看到企业为客户服务的诚意，感动客户。
致富经柳传志说的话（二）
23、 联想集团为不同类型客户提供的差异化服务不仅体现在早期销售服务上，也体现在后期产品维护服务上。
24、 首先，做好维护服务。柳传志不仅延长了联想集团的维护保质期，还将优惠服务扩展到个人用户和商业客户。
25、 企业首先要了解不同客户的服务需求，然后对客户实施有针对性的服务，这通常会使客户对企业的服务更加满意。
26、 开展服务培训，提高员工的服务意识是一种有意识的行为。只有在完全激发服务意识后，才能转化为有效的行为。
27、 最后，服务人员需要根据不同类型的客户服务为客户提供最基本的产品维护方案，以最大限度地发挥客户的利益。
28、 第二步，我和联想集团的所有高管都需要专注于国际市场的消费者需求。然后，确定联想产品的市场定位和目标客户群体。
29、 罗素说：人们总是记得事故的好处，永远不会忘记。对于企业来说，为客户提供超出预期的增值服务是留住客户的最佳方式。
30、 由此可见，企业要想服务到位，不仅要让所有服务人员都有相应的服务能力，还要制定个性化的服务体系，以满足客户的个性化需求。
31、 柳传志在一次采访中说：联想不仅要成为一个民族品牌，还要成为匡i国际品牌。但是，要把联想打造成国际品牌，还有很长的路要走。
32、 正是由于快速服务，联想集团取得了今天的成就。那么，联想集团的快速服务主要体现在哪些方面呢？联想集团售后服务部经理解释说。
33、 老子说:知人智，自知者明。只有充分了解客户的服务需求，企业才能为客户提供最有效的服务，在激烈的竞争中取胜，取得长足的发展。
34、 企业要想有效实施自己的服务战略，就必须要求服务人员对不同类型客户的服务需求有清晰的认识，对不同类型客户采取不同的服务方式。
35、 其次，做好服务安全保障工作。联想服务人员在维修客户时，一旦发现客户购买的产品硬件出现故障，应直接更换硬件设备，不能收取任何费用。
36、 人们常说速度决定成败。速度对企业来说也很重要。只有当企业第一次向客户提供服务时，客户才会感受到企业的真诚，并一如既往地支持企业。
37、 企业服务人员不仅要做好企业规定的工作，还要在自己力所能及的范围内为客户创造超值服务体验，这样企业才能更好地满足客户需求，继而获得客户的支持。
38、 为了让每一位客户都感受到企业服务的温暖，企业应该在内部建立一个强大的服务支持系统。服务支持系统是企业服务的基石，可以让一线服务人员做好服务工作。
39、 在当今社会，服务是企业最大的核心竞争力。企业服务越早到达客户，客户满意度越高，客户与企业合作的诚意。换句话说，快速服务是企业在竞争中取胜的关键。
40、 服务的最终目的是满足客户。企业要想达到最佳的服务效果，就必须掌握更多的客户信息，让企业服务人员在第一时间做出有效的服务行为，给客户留下深刻印象。
41、 伯克说：良好的秩序是一切美好事物的基础保障。正是因为联想集团制定出了完善的服务管理制度，服务人员才能有条不紊地开展服务工作，并最终为联想集团创造出
42、 拉布鲁耶尔说：只有满足他人，我们才能满足自己。对于企业来说，只有先考虑客户，尽力为客户提供服务，让客户满意，客户才会始终支持企业，帮助企业创造财富。
43、 为了激发联想客户服务人员的服务意识，柳传志规定，联想集团全体员工应定期参加服务培训。为了有效实施培训计划，柳传志还要求人力资源部做好时间、地点、课程安排。
44、 许多人认为，只有生产实体产品的企业才需要做好增值服务，金融投资企业不需要考虑太多的服务问题。显然，这种认知是错误的。刘传志说：增值服务在投资界也占有重要地位。
45、 企业对客户的了解越多，服务就越到位。企业要想让服务成为客户的心，首先要了解客户。如果企业服务人员对客户的需求一无所知，无论他们付出多少努力，都不会起到任何作用。
46、 培养员工快速服务意识，全面保护客户利益。企业要想在服务工作中取得成绩，必须要求员工具备快速响应的服务意识，即服务人员在收到客户服务要求后，应在第一时间做出响应。